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J.D.Power:用户体验不佳或将阻碍共享汽车进一步普及

2019-05-16 19:16栏目:汽车

  5月16日,J.D.Power发布的“2019年中国消费者共享汽车使用情况调查”显示,中国消费者对共享汽车领域的分时租赁服务还处于“尝试期”,品牌忠诚度不高。实际使用过程中的用户体验不佳,可能成为分时租赁服务进一步普及的阻碍。

  调查显示,中国消费者在使用分时租赁服务时,对服务体验的关注度远远高于汽车品牌本身,消费者最看重的前三大因素分别是还取车方便(29%)、价格及服务(27%)、安全及保险(26%),关注汽车品牌的用户仅有5%。

  J.D.Power中国区汽车产品事业部总监裴林表示:“共享出行的用户体验需求,包含了便捷、价格、安全等方面,而汽车品牌的重要性被弱化。这一发现表明,在未来出行服务的战场上,汽车品牌本身并不能带来更多的用户流量,所有的出行服务运营竞争对手都站在同一起跑线上。”

  调查显示,用户体验是目前阻碍消费者继续使用汽车分时租赁服务的主要原因。 受访消费者对分时租赁服务的前四大顾虑分别是:交通事故理赔处理(48%)、车内环境脏乱差(43%)、充电桩少(43%)、网点少(41%)和车辆定位不准/找车困难(41%)。其中,女性用户比男性用户更在意交通事故理赔处理和车内环境脏乱差问题。

  调查显示,共享出行的运营模式决定了用户体验必然是其核心驱动力。现阶段,消费者对分时租赁还处于尝鲜期,如果服务运营商不能提供高品质、差异化、强信任的服务体验,就会导致消费者对品牌的质疑、疏远和忠诚度不高。